LEGAL REFERENCE

Términos que te protegen en cada ronda

Nuestras condiciones están diseñadas para que juegues con confianza. Desde cómo funciona tu cuenta hasta cómo procesamos tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, todo está...

Política de cuenta transparenteDepósitos y retiros verificadosProtección de datos en México

explora el lobby Read FAQ

Nuestra postura regulatoria y tus derechos

13go opera dentro del marco legal aplicable en las regiones soportadas de México. Nuestros términos cumplen con la normativa local de protección de datos, seguridad financiera y operación de plataformas de entretenimiento. Cuando abres una cuenta con nosotros, aceptas que tus depósitos y retiros se procesan conforme a los estándares que establece cada método de pago: OXXO verifica transacciones en tienda, SPEI

mantiene registros del sistema bancario, Mercado Pago y CoDi operan bajo sus propios protocolos de seguridad. Tu identidad se valida una sola vez durante el registro, y esa información se guarda encriptada en nuestros servidores. Si tienes preguntas sobre jurisdicción o cumplimiento, nuestro equipo de soporte está disponible para explicarlo con detalle.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA AL INSTANTE

Contacta con nosotros sobre nuestras condiciones

¿Tienes dudas sobre los términos o cómo te afectan? Nuestro equipo está aquí para responder. Puedes escribir directo desde la app o...

CREDIBILIDAD VERIFICADA

Por qué puedes confiar en nuestros términos

Nuestras políticas se escriben con claridad legal y se actualizan conforme cambia la normativa. No ocultamos cláusulas; todas están aquí para que las leas completas. Cada sección responde una pregunta real que...

Lenguaje accesible

Escribimos los términos en español mexicano, sin jerga innecesaria. Cada sección explica qué significa en la práctica para ti: cómo abre tu cuenta, cómo depositas, cómo se procesan retiros.

Actualizaciones transparentes

Si cambios en la ley o nuestras operaciones exigen cambios en los términos, lo comunicamos con 30 días de aviso. Versiones anteriores están archivadas para que veas exactamente qué cambió.

Conformidad local

Nuestro equipo legal revisa cada término contra la legislación de protección de datos y operación de plataformas de juego en México. Esto es lo que cumplimos, no lo que esperamos.

Contacto directo

No escondemos un correo genérico. Puedes escribir a [email protected] o usar el chat en vivo. Si un término te preocupa, pregunta directamente y te damos respuesta de un abogado si es necesario.

Protección de datos verificada

Encriptamos tu información en tránsito y en reposo. No vendemos datos a terceros. Tu contraseña nunca se almacena en texto plano. Auditamos estos procesos regularmente.

Historial de términos

Puedes descargar copias de versiones anteriores de estos términos. Así verificas que no cambiamos retroactivamente lo que ya aceptaste cuando abriste tu cuenta.

Cómo se conectan nuestras políticas entre sí

Nuestros términos no existen en aislamiento. La política de depósitos conecta con la de seguridad de cuenta. La de retiros conecta con la de verificación. La de protección...

Términos y política de privacidad

Los términos explican qué datos pedimos. La privacidad explica cómo los protegemos. Una dice qué, la otra dice cómo. Ambas se cumplen desde el primer login.

Términos y política de depósitos

Los términos establecen que aceptas nuestros métodos de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi). La política de depósitos detalla límites, tiempos y cómo verificamos cada transacción.

Términos y política de retiros

Los términos dicen que los retiros se someten a verificación. La política de retiros explica cuánto tarda cada método, qué documentos necesitamos y cómo confirmamos tu identidad bancaria.

Términos y política de cuenta

Los términos protegen tu cuenta (contraseña, acceso, cierre). La política de cuenta detalla cómo se suspenden cuentas por fraude o incumplimiento y qué apelación tienes.

Términos y política de bonos

Los términos establecen que los bonos están sujetos a condiciones. La política de bonos explica cada condición: qué juegos aplican, cuántas veces apostar, tiempos de vigencia.

Términos y política de responsabilidad

Los términos limitan lo que 13go es responsable de resolver. La política de responsabilidad establece exactamente qué cae bajo esa protección y qué no.

Términos y política de uso justo

Los términos prohíben abuso (múltiples cuentas, colusión, fraude). La política de uso justo define exactamente qué comportamiento constituye abuso y qué sanciones se aplican.

Lo que significa cada término cuando juegas

Estos son los conceptos clave que aparecen en nuestros términos, explicados en la lengua que hablamos aquí en México. No necesitas ser abogado para entender qué...

Cuenta verificada

Es tu cuenta después de que confirmas tu identidad y número de teléfono. Una cuenta verificada puede depositar, jugar y retirar. Una cuenta sin verificar solo puede jugar con saldo de regalo.

Saldo de juego

El dinero disponible en tu cuenta dividido en saldo real (tuyo) y saldo de promoción (nuestro regalo). Jugas con ambos, pero solo retiras el saldo real que depositaste o ganaste.

Bloqueo de cuenta

Si detectamos fraude o incumplimiento de términos, podemos bloquear tu cuenta. Recibirás notificación inmediata. Tienes derecho a escribir a [email protected] para apelar.

Ciclo de retiro

El tiempo que tarda tu retiro desde que lo solicitas. OXXO: 2-4 horas. SPEI: 24 horas. Mercado Pago: 1-2 horas. CoDi: depende del banco receptor. Incluye verificación de identidad.

Límites de transacción

Cada método de pago tiene un mínimo y máximo por transacción. OXXO: $100-$5000. SPEI: $100-$10000. Mercado Pago: $100-$8000. CoDi: según tu banco. Esto está en nuestros términos.

Datos sensibles

Tu RFC, CURP, número de teléfono, datos bancarios. Los encriptamos, no los compartimos, y los guardamos conforme a la ley mexicana de protección de datos personales.

Preguntas que más nos hacen sobre los términos

Igual los aceptas cuando haces clic en 'Abrir cuenta'. Pero nosotros asumimos que no los entendiste si haces preguntas después. Por eso está disponible el chat: podemos explicarlos en español mexicano claro, sin jerga.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Pero los términos que aceptaste al abrirla siguen siendo válidos para esa sesión. Si tienes preocupaciones sobre una cláusula específica, habla con soporte antes de cerrar.

Sí. Los términos general establecen que respetes el orden en las mesas en vivo, no abuses del chat, y no intentes colusionar con otros jugadores. Cada mesa en vivo también tiene reglas adicionales que ves antes de entrar.

Confirmamos tu nombre, teléfono y dirección al registrarte. Para retiros mayores a $5000, podemos pedir copia de tu RFC o comprobante de domicilio. Todo se verifica en 24 horas. Los datos se guardan encriptados.

No hay límite de tiempo para retirar. Pero si no retiras en 12 meses, el saldo entra en revisión por nuestro equipo de seguridad. Si hace más de 2 años que no usas la cuenta, podemos solicitar reactivación de identidad antes de procesar retiros.

Si cambios significativos afectan tu dinero, te notificamos 30 días antes. Tienes derecho a retirar tu saldo completo durante ese período. Los términos que regían tu cuenta al momento de depositarla se respetan para ese saldo.

Los términos establecen que la ley mexicana es la que aplica a cualquier disputa. Intentamos resolver todo por chat o correo. Si necesitas ayuda legal, nuestro contacto oficial es [email protected]. Podemos derivar a mediación si es necesario.